（１）背景及び目的

我が国のインターネット人口は、7,300万人を超え、公共施策、企業活動、教育等様々な分野のみならず、家庭においてもインターネット利用が普及しており、インターネットは社会基盤の一つとして位置付けられるようになっている。しかしながら、光の当たる部分への期待が高まる一方で、影の部分であるインターネットにおけるトラブルや事件が年々増大し巧妙化している状況にある。
　このような状況に対処するために、本調査・開発事業では、インターネット利用におけるトラブルの実態把握に基づき、利用者から見て分かりやすい相談システムの自動化等の技術的対策を検討することによって、安全なインターネット利用環境の確立を図ることを目的とする。さらにここで得られる成果は、インターネット利用者のための相談対応のみならず、電子政府・電子自治体等におけるコールセンターの拡充・省力化への応用も期待される。

なお、本調査・開発事業は競輪の補助金を受けて実施するものです。

（２）調査・開発の内容

次の項目について調査・開発を行います。
（ａ）インターネット利用におけるトラブルの実態調査及び解決策の整理
　インターネット利用者からの利用における種々のトラブル等の相談・通報の実態を把握し、解決策の整理を行う。
（ｂ）相談システムの自動化に関する検討及びデモシステムの試作
　インターネット利用者からのトラブル相談に対して、利用者から見て分かりやすい相談システムの自動化を検討し、相談のデモシステムの試作を行う。

（１）応募者の資格

• 法人格を有する民間事業者又は団体とします。
• 本調査・開発事業遂行に必要な情報通信技術に関する調査・開発の実績、関連知識、組織、人員等を有していること。

（２）調査・開発の事業内容

• 契約形態は請負となります。
• 総事業費２,４００万円程度（消費税込）を一件採択する予定です。
• 総事業費のうち５０％は財団法人ニューメディア開発協会が負担し、残りは申請者の負担となります。
• 調査・開発の実施期間は、契約締結日から調査・開発及び報告書の作成も含めて平成１９年３月１６日までとします。
• 調査・開発の成果物は、調査・開発報告書３部（電子媒体１部）とし、上記実施期間内に提出してください。

（１）公募期間

平成１８年９月７日（木）〜９月１４日（木）　１７：００　必着

（２）提出書類

以下の申請書類を提出してください。

1. 応募申請書（様式１）　１部
   　
2. 調査・開発計画書（自由様式）　１部
   調査・開発計画書は以下の内容をＡ４　２〜３枚程度にまとめてください。
   　
   • 調査・開発実施計画
     　１．（２）調査・開発の内容に関する具体的な実施方法・手順を記述
     　
   • 調査・開発体制
     　調査・開発を実施する担当者の名前、所属、役職及び本調査・開発に関連する事業実績、関連知識等を記述
     　
   • 必要経費総額・内訳
     　
3. 会社概要書（自由様式）　１部
   会社の概要がわかるもので、パンフレットでも可。
   　
4. 最近３ヵ年の決算報告書（自由様式）　１部
   損益計算書及び貸借対照表、もしくは有価証券報告書
   　
5. 切手貼付された返信用封筒（採択結果通知用）　１部
   返信先の住所、氏名等を明記してください。

（３）提出先

　　〒112-0014　東京都文京区関口1丁目43番5号　新目白ビル6階
　　財団法人ニューメディア開発協会　新情報技術企画グループ　多湖宛

（４）提出にあたっての注意事項

• 協会宛の提出は郵送または宅配便とし、ＦＡＸ、電子メールによる提出は認めません。
• 封筒には「インターネット・ホットラインの自動化応募申請書在中」と朱書してください。

• 提出書類に基づいて審査、及び必要に応じてヒアリングを行い、採択先を決定します。なお、必要により詳細説明等の資料を求めることがあります。
• 提出書類は採択先の選定のみ使用し、他の目的には使用しません。
• 提出書類等は審査結果に関わらず返却しません。
• 本事業成果の普及のため、当協会が発行する研究成果レポートの原稿作成やホームページでの情報公開、問合せ対応などの活動への協力をお願いすることがあります。
• 本事業で得られた工業所有権及び著作権は当協会に帰属するものとします。